Тайный покупатель, проверки соц. сетей, менеджеров

Хочу помочь вам проверить, как на самом деле работают ваши сотрудники — будь то продавцы, администраторы, менеджеры по продажам или операторы колл-центра.

Что входит в услугу:

•Совершу контрольный звонок или визит (если требуется онлайн/по телефону) от имени клиента.

•Оценю:

•вежливость и тон общения сотрудника,

•знание продукта,

•аргументацию и способность заинтересовать,

•корректность закрытия сделки (дожим клиента, запись и т.д.).

•При необходимости следую вашему сценарию общения или разработаю его самостоятельно.

Срок выполнения:

•1 звонок — от 10 до 15 минут (включая анализ и отчет).

•Готовый отчет — в течение 3 часов после выполнения.

отчет в формате Word / PDF, включающий:

• краткое описание ситуации и поведения сотрудника,

• расшифровку разговора (по пунктам),

• оценку по критериям (по шкале от 1 до 5),

• рекомендации по улучшению сервиса.

• По запросу могу предоставить аудиозапись звонка (если это допустимо по условиям задания).